Por Marco Jiménez
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado diferentes campos de la tecnología y de nuestras vidas, específicamente las empresas se han visto beneficiadas en sus campañas de publicidad, que han utilizado este tipo de tecnología para tener un retorno de inversión mayor al que establecieron originalmente para una estrategia publicitaria.
Los beneficios que se han visto en muchas empresas es que pueden obtener los datos de los clientes de una manera más rápida y analizarlos en el momento exacto para personalizar el contenido y tener una mayor probabilidad de éxito al finalizar la venta. Esto se traduce en una experiencia satisfactoria del cliente, fidelidad, ahorro de costo de estrategia enfocada, mejores conexiones y relaciones con los clientes.
El Retorno de Inversión (ROI) es un tema que beneficia a las compañías para minimizar los errores humanos y fomentar la experiencia que quieren ofrecer a los clientes como: rapidez, personalización y satisfacción en el proceso de compra-venta. Otro punto importante es que la IA puede predecir cuándo cambiará el mercado, cuáles serán las prioridades; automatizarlas, actualizar mensajes, revisar plataformas orientadas al cliente y canales en redes sociales, entre muchos beneficios más.
El marketing de IA hace análisis predictivos donde usan algoritmos, aprendizaje automático, recopilación de datos, demografía, interacciones de usuarios y el aprendizaje automático, el cual es un componente importante del marketing digital.
La ciencia de datos utiliza el aprendizaje profundo para hacer conexiones, simular el pensamiento humano y permitir que los usuarios actúen rápidamente con base en el big data en tiempo real para ofrecer experiencias más personalizadas, algo que al humano le tomaría mucho analizar y poder dar una respuesta inmediata, como actualmente se hace.
Desventajas de la IA
La legislación de la IA es un tema que posiblemente sea obsoleto, me refiero a que las personas legislarán el uso de la inteligencia artificial y cuando pongan reglas, esas reglas serán obsoletas por el avance tan rápido de la misma IA. La tecnología va más rápido que las capacidades humanas porque siguen generando ideas, pensamientos y soluciones tan rápidas que es casi imposible igualarlas, incluso algunas empresas con IA se han dado cuenta que estas han generado su propio lenguaje para dejar de ser manipuladas por humanos.
La IA creará patrones y reglas nuevas cuando las anteriores sean legisladas, esto es un problema porque tendría que regularse para que deje de avanzar a la velocidad que lo hace actualmente; la tecnología puede incluso, y será un hecho que desplace a los humanos en muchas de las actividades que actualmente realizan en diferentes ámbitos de trabajo. Este proceso ha entrado en la práctica y ha ido avanzando paulatinamente como podemos ver en supermercados, marketing, en el campo, en el ámbito militar, educativo, etc.
El Informe Randstad menciona que la próxima década de crecimiento de la IA en la actividad empresarial provocará la desaparición de dos millones de puestos de trabajo en España solamente, por ejemplo en Estados Unidos fueron despedidos en mayo de 2023, 80 mil personas de las cuales el 5% aproximadamente fue por IA, la cual tiene un impulso muy importante desde la creación de Chat GPT.
Hablando de riesgos en el marketing, uno de los principales es la privacidad de datos porque existe la posibilidad de que sean utilizados de manera indebida o compartida con terceros no autorizados y se llegue a estafas; puedan grabar tu voz y crear una réplica de ésta para uso indebido de tu imagen, propiedad intelectual, legal y física.
Para gestionar las desventajas de la IA las empresas deben crear un plan de contingencia que se pueda realizar para mitigar los posibles errores como la despersonalización del contenido y evitar estar en un bucle de mala información o que el contenido de mails, boletines, comunicados de prensa suenen poco naturales, es por esto que el humano debe de participar en tareas para que siga teniendo la calidez con la que se interactúa con personas y no con máquinas.
El uso de datos es un tema fundamental y debe ser delimitado con el uso de la IA, saber a dónde va toda esa información porque más del 80% de las búsquedas se realizan en portales de Estados Unidos y todos estos datos pueden ser usados de manera errónea como paso con el escándalo de Cambridge Analytica, donde recompilaron datos de diferentes plataformas y se usó para favorecer a candidatos, como los primeros ministros de Inglaterra, las elecciones de México y otros países de Latinoamérica, lo que induce a la desinformación, discriminación y división entre la sociedad de diferentes países.
Dicho lo anterior es importante esclarecer qué, quién, para qué y cómo se recopilan los datos y el uso de estos, cuáles son importantes, cuáles se excluyen y el por qué de la exclusión de ciertos datos. Otro punto importante es saber cómo se programaron los algoritmos que se utilizan en empresas y los efectos nocivos de estos para prevenir el uso indebido de información.
